Algemene Voorwaarden Enliven Social Enterprise B.V.

Version May 14, 2025 – applicable to all agreements from this date. Always consult the latest version at www.enlivenempathy.com/general-terms.

These Terms and Conditions (capitalized terms have the meaning as set out in Article 1 hereinafter) are for the use of the Platform and for the provision of Services by Enliven and form an integral part of the Agreement between the Customer and Enliven.

1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van Enliven, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of samenhangende handelingen tussen Enliven en de Opdrachtgever. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen bindend indien en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Enliven en de Opdrachtgever zijn overeengekomen.Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing. Door ondertekening van een offerte of opdrachtbevestiging, het aangaan van een Overeenkomst of het anderszins afnemen van Diensten van Enliven, bevestigt de Opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord gaat.

Alle door Enliven gedane offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een geldigheidstermijn is vermeld. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat een rechtsgeldige vertegenwoordiger van de Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk (waaronder per e-mail) aanvaardt óf op het moment dat Enliven feitelijk start met de uitvoering van de overeengekomen Diensten op verzoek van de Opdrachtgever. Enliven bevestigt de totstandkoming van de Overeenkomst doorgaans met een schriftelijke opdrachtbevestiging.Indien na totstandkoming blijkt dat (delen van) de offerte of opdrachtbevestiging evident foutief zijn (bijvoorbeeld een kennelijke typfout in prijs of specificatie), behoudt Enliven zich het recht voor om dit te corrigeren in overleg met de Opdrachtgever. Bij gebreke van overeenstemming hierover heeft Enliven het recht de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak kan maken op enige vergoeding.

Enliven levert haar Diensten in verschillende pakketten / ondersteuningsniveaus (A t/m D) zodat de Opdrachtgever een keuze kan maken die past bij zijn behoefte aan begeleiding en ondersteuning. In de Overeenkomst of offerte wordt het gekozen niveau vermeld. De ondersteuningsniveaus kunnen als volgt worden gekarakteriseerd:

Het gebruik van de Diensten (inclusief het deelnemen aan de VR-ervaringen) door de Opdrachtgever en diens Eindgebruikers geschiedt volledig op eigen risico. Enliven zal zorgdragen voor veilige en deugdelijke content en instructies, maar kan niet garanderen dat iedere VR-ervaring voor elke Eindgebruiker geschikt is. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een correct en veilig gebruik van de VR-apparatuur en dient erop toe te zien dat alle door Enliven verstrekte instructies en waarschuwingen worden opgevolgd. Enkele belangrijke aandachtspunten hierbij zijn onder meer:

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten en alle daarbij door Enliven geleverde of gebruikte materialen (zoals software, beelden, scenario’s, teksten, trainingen, documentatie en rapportages) berusten bij Enliven of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden beoogt enige intellectuele eigendomsrechten over te dragen aan de Opdrachtgever.

De Opdrachtgever krijgt enkel het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en beperkte recht om de door Enliven geleverde content en software te gebruiken voor de eigen interne doeleinden van de Opdrachtgever, en uitsluitend zoals noodzakelijk voor de overeengekomen Diensten en gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om enig materiaal of content van Enliven te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen, decompileren, openbaar te maken of te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor het is verstrekt, tenzij Enliven hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Indien de Opdrachtgever feedback, suggesties of verbeteringen aan Enliven verstrekt met betrekking tot de Diensten, mag Enliven deze input vrijelijk gebruiken en implementeren. Enliven zal daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever openbaar maken. Door het verstrekken van dergelijke feedback doet de Opdrachtgever – voor zover nodig – afstand van enig recht op die ideeën of suggesties; alle daarop gebaseerde ontwikkelde verbeteringen of nieuwe functionaliteiten komen toe aan Enliven.

Merknamen, logo’s en handelsnamen van Enliven (zoals “Enliven Empathy”) blijven uitsluitend eigendom van Enliven. De Opdrachtgever zal deze niet gebruiken anders dan ter referentie naar de Diensten van Enliven en zal geen uiting doen die de indruk wekt dat er een verdergaande associatie of licentie bestaat, zonder toestemming van Enliven.

De overeengekomen vergoeding voor de Diensten geldt voor de daarin beschreven werkzaamheden en support binnen het gekozen pakket. Werkzaamheden of diensten die buiten de scope van de Overeenkomst vallen, gelden als meerwerk. Indien de Opdrachtgever tijdens de uitvoering van de Overeenkomst aanvullende wensen heeft of extra ondersteuning verlangt die niet onder het gekozen ondersteuningsniveau valt, zal Enliven dit meerwerk enkel uitvoeren na voorafgaande overleg en instemming van de Opdrachtgever.

Voor dergelijk meerwerk hanteert Enliven, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, een standaard uurtarief van € 225,- (zegge: tweehonderdvijfentwintig euro) exclusief BTW. Voor sociale organisaties en non-profits geldt echter een verlaagd uurtarief van € 150,- (zegge: honderdvijftig euro) exclusief BTW. Enliven zal de Opdrachtgever tevoren informeren over de verwachte omvang en kosten van het meerwerk. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht, doorgaans achteraf op basis van nacalculatie, tenzij een vaste prijs of ander tariefstructuur is afgesproken. Het niet of later uitvoeren van overeengekomen meerwerk heeft geen invloed op de overige verplichtingen van de Opdrachtgever onder de Overeenkomst.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen levert Enliven zelf geen hardware (zoals VR-headsets, computers, randapparatuur of andere fysieke apparaten) als onderdeel van de Diensten. Indien in bepaalde gevallen wel hardware door Enliven beschikbaar wordt gesteld (bijvoorbeeld in een volledig ondersteund traject), blijft die hardware eigendom van Enliven of haar partner en wordt deze in bruikleen gegeven. Ongeacht de eigendom van de hardware geldt dat het gebruik daarvan voor risico van de Opdrachtgever is.

Enliven is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of letsel ontstaan door of in verband met het gebruik, het niet naar behoren functioneren, of defect raken van hardware die wordt gebruikt voor de Diensten, tenzij die schade het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Enliven. Dit betekent onder meer dat Enliven niet instaat voor de deugdelijkheid en veiligheid van door de Opdrachtgever zelf aangeschafte of gebruikte apparatuur. Evenmin draagt Enliven verantwoordelijkheid voor storingen of incompatibiliteit van de hardware met de software, netwerkvereisten of content, tenzij de hardware door Enliven zelf is geleverd én er sprake is van een fabricagefout waartegen Enliven uitdrukkelijk garantie heeft gegeven.

De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het correct installeren, gebruiken en onderhouden van alle benodigde hardware, conform de door de fabrikant verstrekte specificaties en veiligheidsrichtlijnen. Enliven zal op verzoek waar mogelijk advies geven over geschikte hardware en de systeemeisen, maar uiteindelijke beslissingen en risico’s omtrent hardwaregebruik berusten bij de Opdrachtgever.

Enliven hecht belang aan privacy en verwerkt in het kader van de levering van haar Diensten in principe geenpersoons- of deelnemersgegevens namens de Opdrachtgever, behalve eventueel functionele informatie die noodzakelijk is voor toegang tot de Diensten (zoals een loginnaam of code zonder directe herleidbaarheid tot een individu). Enliven handelt hiermee als verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen gegevensverwerking en niet als verwerker voor de Opdrachtgever in de zin van de AVG. Om deze reden is het sluiten van een afzonderlijke verwerkersovereenkomst in de regel niet vereist voor het gebruik van de Diensten van Enliven.

Enliven kan tijdens of na gebruik van de Diensten bepaalde gegevens verzamelen voor analyse- en evaluatiedoeleinden. Deze data-analyse vindt uitsluitend op geanonimiseerd en aggregatieniveau plaats. Dit houdt in dat resultaten van VR-sessies of trainingen alleen in samengevoegde vorm (op organisatieniveau of vergelijkbaar) worden bekeken, en niet terug te leiden zijn tot individuele Eindgebruikers. Dergelijke analyses kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van de trainingen te meten, de dienstverlening te verbeteren en om de Opdrachtgever algemene feedback te geven over de deelnamegraad en leerresultaten binnen zijn organisatie. Er worden geen persoonsgegevens van Eindgebruikers opgeslagen of gedeeld zonder uitdrukkelijke toestemming.

Indien de Opdrachtgever wenst om – in afwijking van het standaardproces – toch specifiek persoonsgegevens(bijvoorbeeld namen of contactgegevens van deelnemers) door Enliven te laten verwerken, dan dient de Opdrachtgever dit vooraf aan Enliven te melden. In dat geval zullen Partijen gezamenlijk beoordelen of een verwerkersovereenkomstnoodzakelijk is. Enliven is bereid om op verzoek een verwerkersovereenkomst te sluiten waarin passende afspraken worden gemaakt conform artikel 28 AVG, voor zover van toepassing. Zonder zo’n uitdrukkelijke afspraak zal Enliven geen bijzondere persoonsgegevens van de Opdrachtgever opslaan of verwerken in het kader van de Diensten.

Enliven voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over hoe Enliven met gegevens omgaat, kan de Opdrachtgever de Privacyverklaring van Enliven raadplegen (beschikbaar op de website van Enliven). In deze privacyverklaring staat onder meer welke (persoon)gegevens Enliven eventueel verzamelt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten betrokkenen hebben.

Enliven sluit iedere aansprakelijkheid uit voor indirecte schade en gevolgschade die de Opdrachtgever of Eindgebruikers lijden in verband met of voortvloeiend uit de Overeenkomst of het gebruik van de Diensten. Onder indirecte schade wordt in elk geval verstaan: gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, aanspraken van derden (waaronder Eindgebruikers) en immateriële schade. Enliven is evenmin aansprakelijk voor enige schade die ontstaat doordat Enliven is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens of doordat de Opdrachtgever anderszins zijn verplichtingen niet nakomt.

Voor zover Enliven ondanks het vorenstaande toch aansprakelijk blijkt te zijn voor enige schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot uitsluitend directe schade van de Opdrachtgever. De totale aansprakelijkheid van Enliven zal in dat geval nooit meer bedragen dan de hoogte van de door de Opdrachtgever aan Enliven betaalde vergoedingen (exclusief BTW) voor de Diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft in de 12 maanden voorafgaand aan het moment van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd. Indien de Overeenkomst korter dan 12 maanden heeft geduurd, wordt uitgegaan van het totaalbedrag dat daadwerkelijk door de Opdrachtgever is betaald in die kortere periode. Bovendien zal de aansprakelijkheid van Enliven in geen geval meer bedragen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Enliven wordt uitbetaald, mocht dit lager zijn.

De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen indien en voor zover de betreffende schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding (“leidinggevenden”) van Enliven. Echter, enige aansprakelijkheid van niet-leidinggevende werknemers of ingeschakelde derden voor opzet of bewuste roekeloosheid wordt voor zover wettelijk toegestaan uitgesloten. Niets in deze voorwaarden beperkt overigens de aansprakelijkheid van Enliven voor zover die beperking op grond van dwingendrechtelijke wetgeving (bijvoorbeeld productaansprakelijkheid of opzettelijk toegebrachte schade) niet is toegestaan.

De Opdrachtgever dient eventuele schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan thereof schriftelijk bij Enliven te melden, op straffe van verval van het recht op schadevergoeding (tenzij de Opdrachtgever aannemelijk kan maken dat een tijdige melding in redelijkheid niet van hem kon worden verlangd). Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Enliven vervalt in elk geval door het verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij deze voordien rechtsgeldig schriftelijk bij Enliven is ingediend.

Op deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst of deze voorwaarden, zullen – voor zover niet in onderling overleg tot een oplossing gekomen – exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, locatie Arnhem. Partijen kunnen voordat zij zich tot de rechter wenden in overleg treden over alternatieve geschillenbeslechting, zoals mediation, doch dit is niet verplicht en ontslaat partijen niet van de hierboven genoemde forumkeuze zodra een formeel beroep op de rechter wordt gedaan.

De bepalingen uit deze algemene voorwaarden blijven van kracht voor zover zij naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst te gelden. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of onverbindend blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval in goed overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die binnen het wettelijk toegestane zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Deze algemene voorwaarden treden in werking op de ingangsdatum vermeld in de versieregel bovenaan. Zij gelden in die vorm voor alle nieuwe overeenkomsten vanaf die datum en vervangen alle eerdere versies of uiteenlopende bedingen daaromtrent. Enliven behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden in de toekomst te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande overeenkomsten, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. De meest recente en geldende versie van de algemene voorwaarden wordt altijd gepubliceerd op www.enlivenempathy.com/algemene-voorwaarden. Opdrachtgever wordt geacht van wijzigingen kennis te hebben genomen en deze te accepteren als niet binnen de aangekondigde termijn bezwaar is gemaakt of zodra de Opdrachtgever na inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden de Diensten van Enliven blijft afnemen.

Bij tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de Overeenkomst (waaronder eventuele specifieke afspraken) en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst. In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend bij Enliven met inachtneming van redelijkheid en billijkheid.

Enliven Social Enterprise B.V. – Jansbuitensingel 30, 6811 AE Arnhem – KvK 78623332 – BTW NL861474168B01